長春市朝陽區重慶街道立足轄區退役軍人資源優勢，創新打造一支由退役軍人及家屬組成的創業隊伍辦起了特色“物業超市”，用菜單式便民服務破解無物業小區的治理難題。探索形成“街道搭台賦能、老兵牽頭運營、居民按需點單”的全新基層治理新路徑。這一“戎裝力量賦能基層治理”的全新嘗試，既為退役軍人開辟了就業創業的新賽道，也讓老舊小區的居民在家門口享受到了貼心的物業服務。

重慶街道地處長春核心城區，下轄39個小區、245棟居民樓，超90%樓棟樓齡超30年，其中35個小區長期無專業物業公司進駐。老舊小區管網老化、維修需求零散、市場化物業運營收益低不願入駐﹔居民遇到管道疏通、電路檢修等難題，只能臨時尋找零散維修人員，存在報價虛高、售后無保障、維權困難等問題，獨居老人、高齡群體日常服務訴求尤為突出。

立足基層治理現實難題，街道積極搭建創業平台，攜手退役軍人創業團隊落地運營“物業超市”，推動物業服務從傳統“打包物業費模式”轉變為居民按需菜單式點單。平台不強制收取固定物業費，管道疏通、護老家政、設施維修等170余項服務清單，全部明碼標價，線上小程序、線下門店雙向接單，服務定價較市場均價低15%—20%，現役軍人家屬、退役軍人、三屬在此基礎上再享受九折優惠，參戰、參試老兵免費服務。創造濃厚的崇軍氛圍，又讓居民花錢看得見、消費可選擇。

軍人底色，鑄就服務硬標准。物業超市運營團隊80%從業人員為退役軍人及家屬，全員考取水暖維修、電路檢修、特種設備運維專業資質，把部隊令行禁止、快速響應的優良作風轉化為服務准則。平台建立24小時全天候服務機制：緊急訂單10分鐘響應、30分鐘到場處置﹔普通訂單2小時內辦結。自2025年8月正式運行以來，平台累計吸引7000余戶居民注冊，完成各類服務訂單3000余筆。針對轄區獨居老人、高齡困難群體，常態化開展免費公益幫扶，把暖心服務送到特殊群眾家門口。

一名軍嫂說：“之前拆除陽台、改陽台水路、重新做陽台要價高，修完反復出問題找不到人。現在物業超市來做價格更實惠，做不到位免費返工，隨叫隨到，我們真正得到實惠還放心。”老舊小區居民李一明也多次受益，維修坐便器、管線檢修等便民服務，切實解決日常生活煩心事。

不同於傳統物業大包管理，平台精准匹配居民個性化需求，社區全程監督服務質量，有效平衡民生需求與運營成本。退役軍人創業帶頭人表示，全體老兵始終堅守“退役不褪色、服務暖民心”信念，把軍營責任擔當融入社區服務。今后，團隊將持續擴充服務品類、延伸服務覆蓋范圍，優化線上服務平台，壯大退役軍人服務隊伍。

老兵創業扎根基層，軍創力量賦能治理。重慶街道“物業超市”模式，既為退役軍人搭建就近就地就業創業優質載體，充分發揮退役軍人紀律強、作風實、敢攻堅的優勢﹔又創新補齊城市老舊小區物業服務短板，打造雙擁共建、基層治理、退役軍人創業融合發展的樣板，為退役軍人投身城鄉社區服務、基層社會治理提供可借鑒、可復制的實踐樣本。

長春市重慶街道黨工委書記陳釗介紹，街道將持續深化政軍協作，支持退役軍人創業發展，以精細化便民舉措破解老舊小區物業管理頑疾，持續提升轄區群眾幸福感、獲得感。

來源：長春市朝陽區退役軍人事務局