糾紛事實與爭議焦點

（一）糾紛事實。2026年1月，李某駕駛登記在其丈夫張某名下吉GXXXX 小型轎車，沿道路由北向南行駛，與由東向西橫過道路的行人王某發生碰撞，造成王某受傷、車輛受損的交通事故。經交警部門認定，李某負事故全部責任，王某無責任。事故發生后，王某入院治療，產生醫療費、護理費、營養費、交通費等多項損失。案涉車輛在某保險公司投保交強險及商業三者險，事故發生在保險有效期內。因各方就賠償事宜協商未果，王某向大安市人民法院起訴，主張各項損失。大安市人民法院市郊法庭受理后，堅持訴源治理理念，將案件移送大安市訴前調解委員會開展訴前調解，調解委員會迅速啟動司法鑒定程序。2026年5月司法鑒定意見書送達各方，為損失核定和調解工作提供專業依據。

（二）爭議焦點。一是賠償金額分歧較大。保險公司對部分賠償項目、計算標准及費用合理性存有異議，認為原告訴求部分超出法定及保險理賠范圍，不同意全額賠付。二是車主及駕駛人責任存疑。李某、張某擔心保險賠付不足，需自行承擔補充賠償責任，顧慮后續被再次追責。三是當事人訴求差異明顯。王某年事已高，希望快速一次性獲賠、避免冗長訴訟﹔保險公司堅持合規理賠、嚴控超額賠付﹔肇事方希望明確責任、一次性免責了結糾紛。

調解過程與方法

（一）前期准備。由調解委員會主任提前全面梳理事故認定書、病歷資料、醫療票據、保險單、司法鑒定意見書等全部案件材料，厘清法律關系、責任主體和爭議核心。採取單獨約談方式，分別與各方溝通，摸清真實訴求與思想顧慮：王某急於拿到賠償、減少訴訟奔波﹔保險公司堅守理賠規則、希望合理核定損失﹔車主張某和駕駛人李某希望厘清責任、免除額外賠償及后續追責風險。同時備好相關法律條文，為現場釋法明理做好充分准備。

（二）分步調解。1.釋法明理，統一認知。調解員向各方解讀《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國道路交通安全法》及保險理賠相關規定，明確事故責任劃分、交強險與商業險賠付范圍及人身損害賠償計算標准。結合司法鑒定意見，對各項損失逐項核查核算，剔除不合理訴求，明確法定合理賠償范圍，消除各方法律認知誤區，夯實調解基礎。2.換位思考，化解對立。調解員堅持法理與情理並重，引導各方換位思考。向保險公司講明王某系高齡老人，受傷后身心遭受痛苦、生活起居受到嚴重影響，建議在保險責任范圍內最大限度保障傷者權益﹔向王某耐心解釋保險審核規則和法定賠償標准，說明不合理訴求無法支持的依據，引導其理性調整預期﹔向李某、張某釋明，在保險能夠足額賠付合理損失的前提下，二人無需承擔額外賠償責任，調解協議生效后即可一次性免責，徹底打消其思想顧慮。3.居中斡旋，商定方案。調解員秉持公平公正、一次性了結原則，結合司法鑒定結論、法律規定及各方訴求底線，提出折中調解方案，組織多輪協商溝通。經調解員耐心疏導與居中協調，各方互相體諒、適度讓步，最終就賠付金額、履行期限、責任承擔、權利放棄等事項達成一致。

（三）簽訂協議與司法確認。各方在平等自願、誠實信用基礎上，簽訂《人民調解協議書》，明確權利義務、賠付時限及免責約定。調解員主動引導當事人共同向大安市人民法院申請司法確認，賦予調解協議強制執行力，從制度上杜絕反悔違約、二次糾紛隱患。

調解結果

1.某保險公司於2026年5月，一次性賠付王某各項事故損失﹔

2.李某、張某不承擔本次事故任何額外賠償責任﹔

3.王某收到賠償款后，自願放棄其他訴訟請求，不再就本次事故向各方主張任何民事權利﹔

4.各方一致同意向大安市人民法院申請調解協議司法確認，自覺履行協議約定。

案例評析與啟示

（一）案例評析。本案依托訴前鑒定+ 訴前調解聯動機制，將專業鑒定固定事實與訴前調解化解矛盾同步推進，在進入正式訴訟程序前完成事實認定、責任劃分、損失核算和糾紛化解。既省去煩瑣庭審流程，大幅縮短維權周期，降低當事人時間、經濟和訴訟成本，又充分保障高齡傷者及時獲賠，兼顧保險公司合規理賠需求，厘清駕駛人與車主責任邊界，實現傷者、肇事方、保險公司三方共贏，達到案結、事了、人和的良好社會效果，是訴源治理前端化解交通事故糾紛的典型范例。

（二）案例啟示。一是完善訴前聯動化解機制。在機動車交通事故糾紛中，推行訴前鑒定與訴前調解融合模式，以司法鑒定作為損失核定客觀依據，有效解決賠償標准認定難、金額爭議大等問題，提升調解效率與公信力。二是堅持法理情理融合調解。調解員既要精准適用法律、嚴格依規核算損失，守住法律底線﹔又要注重情緒疏導、換位思考，用柔性方式化解對立情緒，提升當事人接受度和調解成功率。三是做實調解協議司法確認。把司法確認作為調解閉環關鍵環節，通過司法賦權強化協議約束力，有效防范事后反悔、拒不履行及重復訴訟，可在同類交通事故糾紛中常態化推廣。四是精准對接各方訴求。針對傷者、肇事方、保險公司不同利益訴求，採取分層次溝通、差異化疏導，精准化解責任顧慮、金額分歧、賠付時效等突出問題，實現矛盾糾紛實質性源頭化解。

來源：大安市司法局