糾紛背景與基本情況

張某與楊某為某小區上下樓相鄰住戶，鄰裡關系此前無明顯矛盾。2025年夏季高溫，楊某老兩口為改善臥室居住環境，在臥室外側安裝空調，卻將空調外機固定在樓上張某家臥室窗下位置，該區域屬於張某家樓外專屬使用空間。外機運行時產生的噪音、熱風直吹張某家臥室窗戶，嚴重影響其日常休息與生活。

張某發現后，多次主動與楊某老兩口溝通，要求其將空調外機移至自家窗戶下方的合理區域，卻遭到拒絕。楊某老兩口辯稱，張某家前年在樓后安裝的空調外機，同樣佔用了自家樓外相鄰空間，運行噪音也對家中孫女的學習、休息造成影響，當時自己並未追究，因此認為張某此次要求過於苛刻。雙方各執一詞、互不相讓，矛盾持續激化。

街道居委會、轄區派出所工作人員獲悉后，多次上門開展調解工作，試圖協調雙方達成一致，但因雙方情緒對立、互不退讓，調解均以失敗告終。為維護自身合法權益，張某向大安市人民法院提起訴訟，法院考慮到該案系鄰裡小額糾紛，為高效化解矛盾、維護鄰裡和諧，啟動先行調解程序，將案件委托至大安市訴前糾紛人民調解委員會進行專業調解。

調解過程

大安市訴前糾紛人民調解委員會接到法院委托后，第一時間完成案件受理立案工作，指派經驗豐富的調解員牽頭負責該案。調解員首先分別與張某、楊某老兩口進行單獨溝通，耐心傾聽雙方訴求與辯解，詳細記錄案件細節，初步核實空調外機安裝位置、佔用空間范圍、噪音影響程度等關鍵信息。同時，調委會組建由調委會主任、兩名專職調解員組成的調解小組，明確分工，制定現場勘察與調解工作方案。

調解小組前往當事人居住小區開展實地勘察，現場核實空調外機安裝的具體位置、空間歸屬，並用專業設備檢測外機運行噪音分貝，固定現場証據。勘察過程中，楊某老兩口情緒依舊激動，對先前上門調解的街道、派出所工作人員產生抵觸情緒並發生言語沖突。調解員全程保持耐心，冷靜疏導雙方情緒，細致開展勘察工作，不料楊某老伴突然情緒失控，在調解小組撤離時揮拳擊中調解員。

突發狀況發生后，調解小組立即撥打 110 報警，錦華派出所民警迅速出警介入處置。民警對楊某老兩口的過激行為進行嚴肅批評教育，並告知其動手傷人的法律后果。楊某老兩口在民警的勸導下，終於意識到自身行為的嚴重性，情緒逐漸平復，主動提出由其親屬代為與調解小組進行后續溝通。

調解小組抓住對方態度轉變的契機，適時調整調解策略，首先對楊某老兩口的情緒表示理解，對擊打調解員的行為予以諒解，緩解對方抵觸心理﹔隨后結合《中華人民共和國民法典》中關於相鄰關系的相關法律規定，向雙方清晰解讀權利與義務，明確指出楊某老兩口將空調外機安裝在張某家窗下，佔用他人專屬空間、影響他人正常生活的行為，已構成相鄰妨害，應當承擔排除妨害的民事責任。

同時，調解員也對張某進行勸導，指出其此前在安裝空調外機時，未充分考慮對樓下鄰居的影響，雖然對方當時未追究，但也成為此次矛盾的導火索，建議其后續在生活中多關注鄰裡感受，換位思考。通過法理講解、情理疏導，雙方對立情緒明顯緩和，均表達出願意協商解決糾紛的意願。

在雙方態度緩和的基礎上，調解員結合案件實際情況，本著公平公正、兼顧雙方利益的原則，提出針對性調解方案，

調解小組向雙方詳細解釋方案的合理性與可行性，雙方對方案內容進行短暫協商后，均表示認可。

調解結果

雙方當事人在調解小組的見証下，當場簽署《人民調解協議書》，對調解方案內容予以確認，協議具備法律效力。楊某老兩口積極履行協議義務，於2025年7月提前完成空調外機的拆除與移位工作，經調解小組現場核驗，外機安裝位置合理，未再佔用張某家空間，運行噪音、熱風等妨害問題均已排除。

張某對調解結果表示滿意，對楊某老兩口的履約行為予以認可，雙方當場握手言和，冰封的鄰裡關系得以修復。為表達對調解員專業、耐心工作的感謝，楊某老兩口特意制作了一面寫有 “智慧解紛爭 鐵肩擔道義” 的錦旗，送至大安市訴前糾紛人民調解委員會。

案例點評

本案例是典型的因相鄰關系處理不當引發的排除妨害糾紛，此類糾紛在基層社區較為常見，若處理不及時、不當，極易導致鄰裡矛盾升級，影響社區和諧穩定。本案的成功調解，為基層化解鄰裡相鄰糾紛提供了典型參考：

1.專業處置，多方聯動：調委會接到委托后，快速組建專業調解小組，開展摸排、勘察等工作，在遭遇突發過激行為時，及時聯動轄區派出所介入處置，形成調解合力，有效掌控事態發展，為后續調解奠定基礎。

2.法理相融，情理並重：調解員始終堅持以法律為依據，向雙方解讀《中華人民共和國民法典》相鄰關系相關規定，明確雙方權責﹔同時兼顧情理，理解雙方情緒與訴求，對當事人進行耐心疏導，引導雙方換位思考，化解對立情緒，讓調解方案既合法又合情合理，得到雙方認可。

3.高效務實，注重履約：調解過程中，調解員緊扣糾紛核心問題，提出具體、可操作的調解方案，且在協議簽署后，跟進核驗履約情況，確保妨害問題徹底解決，避免糾紛反復，真正做到案結事了人和。

此次調解不僅高效化解了當事人之間的矛盾，維護了雙方的合法權益，更修復了鄰裡關系，彰顯了人民調解靈活、高效、親民的優勢，充分發揮了人民調解在基層社會治理中的 “第一道防線” 作用，為構建和諧社區、平安社會提供了有力支撐。

相關法律依據

《中華人民共和國民法典》第二百八十八條：不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。

《中華人民共和國民法典》第二百九十四條：不動產權利人不得違反國家規定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質。

《中華人民共和國人民調解法》第三條：人民調解委員會調解民間糾紛，應當遵循下列原則：（一）在當事人自願、平等的基礎上進行調解﹔（二）不違背法律、法規和國家政策﹔（三）尊重當事人的權利，不得因調解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。

來源：大安市司法局