糾紛背景與基本情況

2025年11月，申請人白某與被申請人康某在吉林省白城市大安市某歌廳娛樂時，因瑣事發生口角，后口角升級為激烈爭執。爭執過程中，康某情緒失控，持啤酒瓶毆打白某頭部，造成白某頭部軟組織挫裂傷，現場工作人員及時制止了雙方進一步沖突。

事發后，白某立即報警，當地派出所民警迅速出警，對現場進行勘查、取証，詢問雙方當事人及目擊証人，依法對該起糾紛進行調查處理。經警方綜合研判，認定白某與康某在本次沖突中均存在過錯，雙方對事故發生各承擔50%的責任，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定，對雙方作出了相應的行政處罰決定。

白某因頭部受傷於事發當日前往醫院接受治療，共住院9天，期間產生醫療費、檢查費等相關診療費用，同時因住院誤工造成了相應的收入損失。事故處理完畢后，白某就自身經濟損失與康某進行協商，要求其承擔相應賠償責任，但雙方就賠償費用的具體金額、支付時間及支付方式無法達成一致意見，多次協商均未果。為維護自身合法民事權益，白某向大安市訴前糾紛人民調解委員會提出調解申請，該委員會依法受理，並向當地派出所請求協助調解，當地派出所同步將案件相關材料移交至調解委員會。

調解過程

大安市訴前糾紛人民調解委員會收到白某的調解申請后，第一時間完成糾紛受理登記工作，並向當地派出所請求協助調解，明確由專職調解員和派出所民警負責本次糾紛的調解工作。為全面、客觀掌握案件事實，調解員採取“單獨溝通+書証核查”的方式開展調查工作。

調查工作完成后，調解員組織雙方當事人進行面對面調解，首先向雙方宣講《中華人民共和國民法典》中關於人身損害賠償、過錯責任劃分的相關法律規定，明確指出雙方在本次沖突中的過錯行為及相應的法律責任，讓雙方清晰知曉自身的權利與義務，摒棄不合理的訴求預期。

針對雙方此前的協商分歧，調解員分別對雙方進行耐心的勸說與引導：對康某，明確其持械毆打他人的行為造成了實際人身損害，依法應承擔相應的賠償責任，督促其正視自身過錯，履行賠償義務﹔對白某，說明其在糾紛中亦存在過錯，應按比例自行承擔部分損失，引導其理性維權、合理主張訴求。經過調解員的法律釋明和情感疏導，雙方當事人的態度均逐漸緩和，對責任劃分及損失核算結果均無異議，同意在調解員的主持下協商確定具體的賠償方案。

結合雙方的意見及案件實際情況，調解員秉持公平、公正、合理、可執行的原則，提出具體的調解方案，供雙方當事人協商確認，雙方當事人對調解方案均表示完全認可，無任何異議及補充要求。

調解結果

2026年1月，在調解員的見証下，申請人白某與被申請人康某共同簽署了《人民調解協議書》，協議內容合法有效，對雙方均具有法律約束力。康某當場按協議約定，以轉賬方式向白某足額支付了賠償款，白某確認收款后，向調解員出具了收款確認書。

至此，本次身體權、健康權糾紛的民事賠償問題得到徹底解決，雙方當事人就本次事故再無任何爭議，糾紛得以妥善、圓滿化解，調解委員會依法完成調解卷宗的整理、歸檔工作。

案例點評

本案是一起典型的公共場所因瑣事引發的人身損害賠償糾紛，具有事發突然、沖突具有肢體性、雙方均有過錯需按比例擔責的特點，屬於基層常見的身體權、健康權糾紛類型。

本次調解工作的核心亮點在於事實認定精准、責任劃分清晰、調解流程規范：調解員在調解前期通過多方核查証據、精准核算損失，固定了案件核心事實，為后續調解奠定了堅實的事實基礎﹔調解過程中，始終秉持公平公正原則，結合相關法律法規開展法理釋明，讓雙方當事人明晰自身的法律責任與權利，摒棄不合理訴求，同時注重情感疏導與溝通技巧，有效緩和了雙方的對立情緒﹔最終擬定的調解方案明確具體、具有可執行性，既保障了申請人的合法經濟權益，也讓被申請人主動履行了賠償義務，實現了“案結事了人和”的調解目標。

本次糾紛的成功調解，充分發揮了人民調解高效、便捷、靈活、人性化的優勢，在短時間內妥善化解了民間矛盾，避免了矛盾進一步激化升級，也減少了訴訟成本，節約了司法資源。同時，彰顯了人民調解在化解人身損害賠償糾紛、維護當事人合法民事權益、促進社會和諧穩定中的重要作用，為基層調解組織處理同類身體權、健康權糾紛提供了可參考的實踐經驗。

案例啟示

1.公民在公共場所活動時，應保持理性克制，尊重他人，遇事冷靜溝通，避免因瑣事引發口角甚至肢體沖突，否則不僅可能面臨行政處罰，還需對自身的過錯行為造成的人身、財產損害承擔相應的民事賠償責任，情節嚴重的還可能涉嫌刑事犯罪。

2.當公民的身體權、健康權受到侵害時，應通過合法、理性的途徑維護自身權益，及時保留相關証據，可優先選擇人民調解等非訴訟糾紛解決方式，高效、便捷地化解矛盾，避免矛盾升級。

3.基層調解組織在處理人身損害賠償糾紛時，應堅持以事實為依據、以法律為准繩，嚴格做好調查核實工作，精准厘清責任比例、合理核算損失，同時注重法理與情理相結合，通過耐心的溝通勸解，促成雙方達成和解，充分發揮人民調解在基層社會治理中的“第一道防線”作用。

4.基層公安機關與人民調解委員會應進一步深化警調聯動工作機制，對治安處罰后的民事賠償糾紛及時做好移交、銜接工作，形成糾紛化解合力，提升基層矛盾糾紛化解效率，共同維護社會和諧穩定。

來源：大安市司法局