今年上半年，國家稅務總局長春市綠園區稅務局進廳業務量同比下降近40％，線上共受理業務及解答咨詢32365件，納稅服務正從“高效辦成一件事”向“優質辦好一類事”轉變。這一變化得益於該局以辦稅服務廳轉型升級為契機，通過建設“征納互動集約運營中心”，打造新型征納互動服務模式，推動實現納稅人“就近辦、一次成、即時辦”。

“真沒想到，在長春通過‘遠程虛擬窗口’就能直接辦理廈門的稅！”孫先生說道。據了解，他因在廈門有偶然所得需申報個稅，但他在稅務干部的指導下通過遠程互動，半天內就完成了在廈門的個稅申報。

該局借助智能應答、同屏共享、遠程身份核驗等技術，依托稅務總局跨區域協同功能，將實體窗口功能延伸至線上，實現異地發起、本地響應、雙向協同。納稅人在征納互動發起服務，當地坐席可遠程連接異地坐席協作辦理。較去年跨區域辦稅功能剛上線時相比，實現了業務范圍更廣、業務效率更高、業務質量更優。目前，該平台可辦理納稅申報、解除人員關聯關系等8大場景38項跨區域業務。

截至目前，該局征納互動業務量達17728件，為納稅人辦理跨區域涉稅業務3127件，“就近辦”的目標基本實現。

除此之外，該局還以簡事快辦為目標，推進業務集約辦理，大力推動涉稅事項流程改革。將諸如企業數電發票賦額調整、簡易清稅注銷、涉稅專業服務機構管理等業務收攏至第一稅務所，實現申請、審批、監督、管理在同一部門集中處置。據統計，一次辦結業務量佔比達98.32%，簡易注銷、發票賦額、納稅申報、發票開具等絕大多數業務均可一次性完成。

“以前到大廳辦個發票申領，排隊、叫號、核對信息一套流程下來，耗費時間比較多。現在在征納互動模塊點幾下，不到10分鐘就搞定了！”吉林省優鮮來食品有限公司負責人董浩然女士感慨道。

據了解，長春市綠園區稅務局還依托“征納互動集約運營中心”這一中樞，整合打通了稅e辦咨詢熱線、征納互動平台、電子稅務局審批中心、一線業務受理窗口等多端資源，構建高效服務網絡。納稅人隻需在平台提交業務確認單，等待工單內部流轉辦結，即可實現業務辦理，大幅減少線下等候時間，進一步降低“跑廳意願”。新模式打通了業務環節，消除了多部門輾轉的梗阻。數據顯示，征納互動辦理業務時間較傳統模式壓縮90%以上，人工互動應答率超98%，需求能即時准確響應。

目前，該局正在試點推廣“遠程幫辦”“視頻輔導”等多項功能，持續提升服務質效。“下一步，我們將結合辦稅服務廳轉型升級契機，鞏固現有成果、拓展線上服務場景、深化征納互動，更好滿足企業和群眾異地辦理‘急難愁盼’業務需求，優化互動服務渠道配置，為辦稅服務廳轉型升級積攢經驗、做出表率。”長春市綠園區稅務局第一稅務所所長任尚存表示。（單子文）

來源：長春市綠園區稅務局

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