近日，從吉林省稅務工作會議了解，2024年，吉林省稅務部門強化數字賦能，加大12366納稅繳費服務熱線的辦稅繳費服務力度，通過廳線聯動、辦不成事窗口、工單渠道、吉稅辦小程序、征納互動“跨省通辦”5大渠道收集解決納稅人訴求5.7萬件，同比下降10.76%，實現從“問題解答”到“問辦協同”的轉變。同時，全省稅務部門通過打造“吉訴辦”特色服務品牌，建立實體化征納互動服務運營中心110個，涉稅訴求平均處理時長壓縮至4小時，提速90%，有力推動辦稅服務廳轉型升級。

“稅務部門通過跨區域線上辦理，就幫我們把外管核銷的問題解決了，很方便。”本溪鋼鐵（集團）建設有限責任公司的工作人員許女士體驗到廳線聯動跨區域通辦服務的高效便利后表示。

這家遼寧本溪的企業在安圖縣有一個跨區工程項目，但企業的外管証在企業電子稅務局以及遼寧省電子稅務局的系統內，都是未核銷狀態，於是身在遼寧的許女士便通過12366咨詢服務熱線向吉林省稅務局進行咨詢。

12366咨詢服務熱線第一時間與安圖縣稅務局取得聯系，當地稅務部門通過電子稅務局的征納互動功能向本溪市稅務局發起跨省互動，兩地稅務部門共同提報運維工單，修改其報驗核銷信息，幫助該企業解決了問題。

這是“問辦協同”開展跨區域服務解決涉稅難題的一個縮影，2024年，吉林省稅務局依托納稅繳費服務熱線的問題收集和集中處理優勢，一方面熱線實時答疑，精准化解難題﹔另一方面拓展服務深度，推送個性化政策解答和遠程幫辦。兩者協同發力，實現納稅服務熱線從“單兵行動”向“全員聯動”的轉變，通過12366熱線聯動全省各級辦稅服務廳同頻共振，實現知識庫和數據資源的共享。自征納互動“遠程虛擬窗口”上線以來，吉林省稅務局依托征納互動服務為納稅人提供跨區域涉稅服務3328次，其中，提供跨省涉稅服務963次。

吉林省稅務局相關負責人表示，將持續拓展“問辦協同”的服務模式，加強稅費訴求的閉環管理，深化“接訴即辦”和“高頻訴求常態辦”實效，統籌推動辦稅服務廳和12366一體轉型，進一步提升稅費權益性服務能力。（張智慧）

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