“老李，你那案子咋樣了？”

“我前兩天在微信上跟法官說我想調解，法官讓我和對方周一到法院一趟。”

“你還有法官微信呢？”

“現在老方便了，掃碼就能加法官微信，他們真回復。”

“這個服務好啊……”

在南關法院案件當事人的口中，這樣的對話場景日益增多。這背后，是 “南法馬（碼）上辦” 帶來的全新司法服務體驗。

“南法馬（碼）上辦”政務微信平台由南關區人民法院創建，當事人可以通過公開平台掃碼添加法官微信，與辦案法官聯系溝通。當事人可以選擇音視頻通話、語音留言、文字留言、傳送文件和圖片等方式，就自己關心的事項進行詢問、查閱以及提交材料。這一平台的創建打破了司法服務中的時間與空間壁壘，實現對話法官“微”距離，暢通司法服務“心”渠道。自運行以來，“南法馬（碼）上辦”累計處理立案查詢、提交証據、聯系法官等事項共計1559次。

理發師小陳就深切感受到了“南法馬（碼）上辦”的便利。他經營著一家美發店，一位女顧客因對發型不滿意，雙方產生分歧，顧客起訴到法院。法官通過辦公電話向小陳了解事情經過，小陳說自己雖然有與顧客的聊天記錄等証據，但因為店面不能離開人，因此無暇到法院提交。法官告知他可通過“南關法院”公眾號便民服務欄的“南法碼上辦”添加法官微信提交証據。順利添加后，他收到法官“開庭中，48小時內回復”的自動留言，便提交了証據。僅一天后，法官就回復他，結合雙方証據向原告進行釋法明理后，原告已經主動撤回了起訴。小陳沒想到困擾自己的事好一陣子的事竟然如此快速地化解了，自己沒跑腿也沒耽誤生意，司法服務真是便捷。

吉林省某公路建設有限公司近期申請對一件勝訴案件進行強制執行。因委托的公司職員對立案材料缺乏了解，致使提交的材料多有缺失，加之公司所處位置距法院較遠，往返極為耗時，公司的代理人感到焦慮。當天恰逢“南法馬（碼）上辦” 平台上線啟用之日，在工作人員的建議下，當事人返程后嘗試借助該平台添加執行立案工作微信，順利與 工作人員取得聯系，在執行局負責人曲剛的指導下，當事人借助微信平台傳遞缺失材料，工作人員協助其完成立案。為表達感激之情，當事人特贈予錦旗以表彰法官干警“務實風范 急民所急”的良好工作作風。

這些只是“南法馬（碼）上辦”平台開通以來，為民解憂千百事中的小小縮影。可以說，“南法馬（碼）上辦”為群眾開啟了司法服務的“直通車”。

暢通溝通渠道，精准對接司法資源。平台將立案查詢、具體承辦庭室設為一級單位，將全體員額法官設為二級成員，分層級展示，方便當事人根據自身需求精准定位相關人員，實現“一對一”高效溝通，極大地縮短了信息傳遞的路徑，避免了溝通不暢帶來的困擾與延誤。高效答復反饋，提升服務效能。南關法院嚴格規定一、二級處理單位對當事人留言需在兩個工作日內予以回復，這一高效的反饋機制確保了群眾的疑問能夠及時得到解答，當事人無需長時間等待，即可獲取所需的司法指導與幫助。線索及時傳遞，強化權益維護。當事人可以實時地將一些重要線索，例如被執行人住所的變更情況，或是新發現的可供執行財產線索等，通過微信提交給承辦法官，有助於案件的及時推進，更有力保障當事人權益。

“南法馬（碼）上辦”以智能化、簡約化的操作方式，使群眾無需再受繁瑣手續與奔波勞累之苦，真正實現了司法服務“觸手可及”，極大地提升了群眾在司法服務中的獲得感與幸福感。

“碼上辦”也使法官們搭上了減負增效的“快車道”。

一是打破傳統約見模式的時間與空間限制，提升工作自由度。傳統的約見方式必須法官與當事人雙方共同商定時間，而法官同時還承擔開庭、合議、外調、匯報等多項繁雜工作，導致約見日程極易受到其他事務干擾。“碼上辦”打破時空限制，法官可利用碎片化時間隨時隨地“對話”當事人，如庭審間隙、外出途中就能靈活回復咨詢、掌握案件動態，無需再為協調共同的時間而犯難，為審判工作贏得更多可自由支配時間，讓司法服務更高效靈活。二是依托多元功能集成，為法官工作提供切實輔助，減輕工作負擔。自動回復依統一標准收集當事人信息、問題及電話聯絡方式，法官可便捷獲取，免去信息整理繁瑣，提升司法流程效率﹔便捷回復針對需要向審務督察、信訪部門反饋的問題、對如何申請退費、申請執行、開具生效証明等常見程序性問題，提供標准化回復內容，使法官無需逐次斟酌回復措辭，溝通更高效﹔線上送達突破時空局限，節約人力與時間成本，減少案件延期風險。法官無需再耗費大量精力處理這些日常事務，從而能將更多時間和精力聚焦於案件的核心審裁工作。此外，“南法馬（碼）上辦”將法官工作微信號與個人微信號相隔離，有效劃分公私界限，保護法官私人空間。

一“鍵”直達，“碼”上辦好。“南法馬（碼）上辦” 不僅打通了與群眾聯系的最后一公裡，更架起了司法為民的連心橋，是南關法院深入踐行司法為民宗旨、深入貫徹落實省高院部署開展整治“新三難”突出問題的生動實踐。

未來，南關法院將繼續深化智慧法院建設，充分利用數字化技術提升治理效能，以“南法馬（碼）上辦”為重要載體，在暢通群眾聯絡渠道、回應群眾訴求、破解司法難題的道路上不斷探索，讓司法高質量發展成果惠及更多群眾，書寫智慧司法的嶄新篇章。

來源：長春南關區法院

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