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智慧辦稅,“智”在哪裡

2023年08月26日08:52 | 來源:吉林日報
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今年3月,“金成‘慧’辦——長春智慧辦稅中心”揭牌,它是全省首家集數字化應用、智能化服務、自助化辦理為一體的智慧辦稅中心,為全省智慧稅務建設提供了新樣板。中心運營至今,成果如何?近日,記者走進其中,一探究竟。

早晨,長春經開區稅務局稅務干部劉曉飛開完早會,立刻驅車來到距離單位不遠的智慧辦稅中心。這裡從規劃設計到正式運營,作為納稅服務科科長的劉曉飛全程參與其中。

“一定要做好日常服務工作,發揮智慧辦稅的優勢,讓納稅人繳費人滿意。”劉曉飛叮囑著智慧辦稅中心的辦稅指導員。

在發票申領自助終端前,企業財務人員孫先生經過幾步簡單操作,順利拿到150張紙質發票。“這裡交通便利,設備先進齊全,多數涉稅業務都能辦,就像在便利店買東西一樣簡單。”孫先生對記者說。

借助綜合代開、綜合報認、社保自助、稅務Ukey、發票發售等智能服務設備,納稅人繳費人可以在智慧辦稅中心辦理200余項業務,覆蓋全部涉稅業務的90%。

“新辦企業套餐式業務終端群是這裡的一大亮點。”劉曉飛一邊介紹,一邊在終端機上向記者演示操作流程,不到20分鐘就完成了信息確認、稅(費)種認定、主管稅務科(所)分配、財務會計制度備案、票種核定、稅務Ukey發行等全部業務環節,新辦企業離廳就能正常經營了。“和在辦稅服務廳窗口排隊等候相比,這樣的自助式、一體化辦理方式效率更高,辦稅時長平均壓縮了40%。”劉曉飛說。

智慧辦稅中心為辦稅服務廳“解壓”。自啟用以來,日均服務納稅人約240人次,同轄區的辦稅服務廳人流量同比下降了約20%。

“這些設備隻提供便捷的流程化服務,如果遇到疑難問題怎麼辦?”記者提出疑問。“我們有業務精湛的專業團隊作后盾。”劉曉飛答道,“‘金成納稅服務工作室’全面承接了智慧辦稅中心的后台支撐工作,可以線上提供無接觸咨詢、無接觸審批等一系列服務。”

在經開區稅務局,記者見到了稅務干部劉金成。他正在為兩位納稅人解答疑問。“找金成,能辦成”——多年來,劉金成以扎實的業務功底和有求必應的服務態度贏得了這句認可。2021年,經開區稅務局成立了“金成納稅服務工作室”。“工作室集合了各個業務科室的骨干力量,遇到問題時大家群策群力,力求一般問題現場解決,復雜問題5個工作日內解決。”劉金成告訴記者。

以智慧辦稅中心為核心,長春市稅務局還在全市范圍內合理布局自助微稅廳,為納稅人打造優質高效的“10分鐘辦稅服務圈”。以經開區為例,稅務部門結合實際,在中東大市場、賽德廣場等個體工商戶密集的商圈都設置了自助微稅廳,7×24小時運營,納稅人可以隨時辦理發票申領、社保費繳納、網上申報等業務。“一個微稅廳一個月能發售上萬張發票,可見其提供的便利是實實在在的。”劉曉飛說。

作為有著25年工作經歷的稅務“老兵”,劉曉飛認為,稅務部門通過持續更新工作理念和舉措,服務功能日益凸顯,護航經營主體穩步發展。“好的服務不是多倒一杯水那麼簡單,而是要通過便利化、智能化的手段,不斷降低納稅人的辦事成本。”

近年來,長春市稅務局積極升級納稅服務體系,讓數據“跑”起來、系統“活”起來。搭建“1+N+M”遠程視頻辦稅平台,升級“問辦通道”﹔深挖稅收大數據“金山銀礦”,設置納稅人體檢終端,提供更為精准的涉稅提醒﹔進一步整合多個稅(費)種申報表,實現多稅種一端進入、一頁集成、一鍵申報、一次繳納﹔智慧辦稅中心與“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”等措施互為補充,逐步形成服務全天候、業務全覆蓋、場景全智能的辦稅新格局。

李純穎是一家小微企業的財務人員。記者在智慧辦稅中心採訪時,碰到她在辦理業務,還在稅務干部的提醒下關注了“金成直播間”。“稅收政策更新快,作為財務人員需要經常學習。聽說直播間每個月更新4期,講解最新的稅收政策,正是我需要的。”李純穎說。自助辦業務,在線學政策,難題有人解……方方面面的便利潤物無聲,悄然間,營商環境更優,經營主體信心更足。(徐慕旗)

(責編:關思聰、謝龍)

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