自1997年進入工商銀行從事一線櫃員工作以來，我就把精益求精、一絲不苟、追求卓越、愛崗敬業，作為人生信條，銘記在心中。為了提高工作效率，我二十年如一日苦練基本功，全面提高業務能力，成為全行的技術能手。作為工作在一線26年的老同志，能讓客戶滿意是我的追求，讓更多青年員工提升技能是我的責任。

疫情期間，作為一名銀行的工作人員，我們要從多方面服務好客戶，比如說幫助小微企業貸款，解決因資金短缺無法經營的問題﹔為個人辦理容易借分期付款﹔為醫院和支援疫情單位辦理應急付款業務等。立足自身崗位，發揮勞模帶頭引領示范作用，學習黨的二十大精神，加強思想政治引領，發揮勞動模范和工匠精神，帶動身邊所有人，提高服務質量、工作水平，創新工作方法、創新服務理念，更好地服務客戶，讓客戶高興而來滿意而歸，起到“傳幫帶”的作用，我們網點的工行驛站還服務許多交警、環衛工人、快遞小哥，讓他們歇一歇喝口熱水，讓他們能夠感受到大家庭的溫暖。

我和客戶建立起了暢通無阻的連心橋，形成了存款理財的互聯網絡，用誠信打開了客戶滿意的門，用熱情打開了客戶優質服務的門。樹立了同事心中的貼心大姐，客戶心中的暖心閨女，為工行奉獻自己的光和熱。為了更好地服務客戶，我總結出了銀行工作五步法：班前准備要做好，舉手招迎不能少，愛心服務要做到，優質高效有技巧，誠信營銷業績高。

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