“早些年，老百姓要想辦理社保業務，都得早早來到辦事大廳排長隊。現在，大部分業務都可以實現足不出戶、24小時線上辦理，或者可以用自助服務一體機辦理，既省時又省力，比以前方便多了。”談到長春社保這十年來的變化，長春市社保局副局長吳長春滔滔不絕。

市民使用自助服務一體機辦理業務。（長春市社保局供圖）

從“臨櫃辦”到“線上辦”、從“集中辦”到“就近辦”、從“粗放式”到“精細化”……為深入貫徹落實國家“放管服”改革和“最多跑一次”要求，長春市社保局堅持從供給側改革角度出發，積極探索創新“數字社保”建設，持續推動經辦服務模式轉型升級。通過近十年間的不懈努力，實現了“傳統服務”向“數字服務”轉變，為廣大參保群眾及參保單位提供更加高效、便捷、優質的社保服務。

吉林省統一社會保險公共服務平台創新應用長春試點啟動儀式現場。（長春市社保局供圖）

2019年，長春市社保局提出“數字社保”建設三年規劃，被確定為吉林省公共服務平台創新試點。“數字社保”以建設全省統一社會保險公共服務平台為載體，瞄准服務上的難點堵點痛點，著力打造“網絡化、數字化、智能化”新型社會保險經辦服務模式。隨著平台各功能板塊陸續上線運行，2019年長春市社保局以個人經辦高頻業務為主導，開發上線了長春社會保險微信小程序，啟動手機端業務經辦。經過不斷地完善、簡化和優化，目前平台借助“互聯網+”，由原來封閉的綜合經辦系統轉變為開放的網上經辦平台，使互聯網成為社會保險服務便捷、高效的重要載體和途徑，實現了社會保險經辦服務的轉型升級。

“我的社保我來辦，你的社保我幫辦。”網上經辦平台實現24小時在線辦理，打破了時間、空間的限制。目前，長春市社保局全部服務事項的75%實現網上經辦“零跑動”，讓服務對象在居家、出行期間隨時都能辦業務。截至今年8月底，平台累計注冊單位用戶6.8萬戶，個人用戶132萬人，微信用戶121萬人。平台和微信小程序累計辦理業務超500萬筆。

南關區民康街道九聖祠社區社保窗口。（長春市社保局供圖）

為滿足參保群眾就近就便辦社保的服務需求，2021年，長春市社保局打破原有的線下經辦服務方式，在全市設立9個分局服務網點，企業職工養老保險、失業保險93項全鏈條業務均實行“一窗受理、全城通辦”。同時，按照長春市常住人口規模和服務半徑，在全市選擇300個社區開通“個人申報類業務”經辦試點，個體參保相關高頻業務在試點社區全城通辦。

高新區政務服務中心社保窗口。（長春市社保局供圖）

“‘全城通辦’模式自運行以來，服務中心大廳經辦量佔比逐步下降，駐區分局業務經辦量佔比高達40.53%。”吳長春說，“就近辦”服務布局有效緩解了服務中心大廳經辦壓力和業務高峰。同時，也打通了服務群眾“最后一公裡”，實現了社保服務均等化，讓服務對象在“生活圈”即可方便快捷享受社保服務。

如今，不僅業務辦理更方便，社保問題咨詢也不再難。長春市社保局從服務對象需求入手，在中心大廳建立了立體式綜合咨詢服務體系，實現咨詢、引導、幫辦“一站式”服務。同時，設立了9612333社保咨詢熱線和各服務部門公開電話，拓展“智能化”咨詢渠道，開發建設了人工智能語音咨詢系統，提供人機對話模式的“掌上”咨詢服務，基本實現了常規、高頻社保問題咨詢24小時在線解答。

黨的十八大以來，黨和政府積極推動社會保險事業高質量可持續發展。十年來，長春市社會保險事業發展取得了哪些新成效？

城鄉制度全覆蓋，企業和機關事業單位養老保險順利並軌。截至目前，長春市養老保險（含企業職工養老保險、城鄉居民養老保險、機關事業單位養老保險）參保總量達到615.5萬人，比2011年年末增加448萬人，增長267.5％。在打贏脫貧攻堅戰中，社保兜底保障作用得到充分發揮。目前已累計為5.7萬建檔立卡貧困人口解決了老有所養問題。

失業保險、工傷保險與養老保險同步推進發展，參保總量逐年攀升。截至目前，失業保險、工傷保險參保總量分別達到125.1萬人、170萬人，分別比2011年年底增長49.3%、60.4%。

以擴面促征繳，實現了基金征繳的穩步增長，為確保發放奠定了夯實的基礎。十年間，各險種征繳總量達到1637.61億元。2021年，養老金征繳總量達到247.80億元，比2011年增長237.28%﹔失業金征繳總量達到10.04億元，比2011年增長44.67%﹔工傷保險金征繳總量達到2.64億元，比2011年增長114.6%。

2012年以來，連續11次上調養老金水平，目前，月人均養老金水平達到2850元，比2011年提高1475元，增長107.3%﹔5次上調失業金標准，目前長春市（本級）失業金標准達到1692元，比2011年提高1118元，增長194.8%。全市領取養老金、失業金、工傷保險金人員總量分別達到193.8萬人、2.1萬人、0.74萬人。十年間累計發放各項待遇總計達到2547.94億元，為保春城百姓的幸福生活做出了貢獻。

穩就業、保民生、促發展……近年來，在抗疫過程中，社會保險在落實“六穩六保”、促進復工復產方面發揮了重大作用。2019年以來，通過降低繳費基數、繳費比例減少企業和職工繳費125億元﹔累計發放失業補助金、穩崗返還資金、職業技能補貼、留工補助、擴崗補助等各類惠企利民資金達到45億元，惠及企業4萬戶、參保人員120余萬人。

長春社保服務中心綜合業務窗口。（長春市社保局供圖）

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。社會保險是老有所養、病有所醫、失有所助、傷有所保，是老百姓心裡的那份踏實與溫暖。發展社會保障事業，保障的是老百姓基本生活，兜住的是社會民生底線。黨的十八大以來，長春市社保局著力構建功能完備的社會保障體系，托起春城615.5萬參保人員“穩穩的幸福”。

新征程上，長春市社保局將在推動社會保障事業高質量發展上持續發力、久久為功，一項一項抓好貫徹落實，織密社會保障安全網，為人民生活安康托底，讓社會保險事業實現從有到好、從大到強的新飛躍，讓長春人民生活更加幸福。

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