郝妍：我是郵儲銀行長春市前進大街支行理財經理郝妍。從個金櫃員到大堂經理再到理財經理，作為一名銀行人，我一直深知服務是維系銀行與客戶之間的橋梁，而我也時刻在向著這個目標不斷前行。但是服務也不僅僅是紙上談兵，我們在一次次與客戶交流中總結經驗，不斷改善自己，從而得以提升。

首先，我們要重視服務。服務是銀行經營的載體，是銀行的無形商品，隻有真誠地對待每一位客戶，才會贏得客戶信任，樹立好的口碑和形象。

其次，我們要做細節服務。前進大街支行在網點硬件環境建設上，圍繞客戶體驗不斷探索升級。例如，完善特殊客戶服務制度，設置彈性窗口、快速窗口、愛心窗口，增添無障礙通道、愛心座椅等設施，快速解決特殊客戶的金融需求，我行口碑和形象得到有效提升。

在軟環境建設上，我行多次走進社區、走進商戶、走進企業進行公眾教育宣講，定期開展消費者權益保護宣講，反假幣知識普及宣講和防范電信詐騙廳堂沙龍等活動，使客戶在網點接受的不僅是一次或幾次的金融業務辦理，更多的是金融意識的培養與提升。

提升客戶滿意度，任重而道遠。但是我們堅信，隻要提供全方位溫暖服務，建設客戶滿意銀行，就一定可以成功。 

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