人工智能語音咨詢系統24小時提供引導服務、辦事導航系統為辦事人員“領路”、社保服務下沉基層實行駐區辦和社區辦……今年年初以來，長春市社會保險事業管理局（以下簡稱“市社保局”）不斷創新服務方式，推出多種便民措施，提升了服務水平和服務質量，持續推進長春市社會保險服務轉型升級。

打開手機微信公眾號、點擊“便民服務”欄中的“智能咨詢”選項，21日，市民劉艷華按住手機屏幕左側的“小喇叭”，說出“繳費”二字后，屏幕上立即彈出了各種與繳費相關的內容。除了城鎮職工養老保險、征地農民養老保險、城鄉居民養老保險、機關事業養老保險、失業保險、參保稽核等繳費內容介紹，還有與繳費相關的如“補繳斷檔怎麼弄”“靈活就業，補繳斷檔”等常見問題的解答。“現在有啥想問的不用到社保局，打開手機直接問就有智能客服解答，就是半夜也能及時回復。”劉艷華告訴記者。

劉艷華所說的智能客服，是市社保局在深度開發“數字社保”，通過社會保險公共服務平台和“長春社會保險”微信小程序，實現社保業務“網上辦”“掌上辦”“預約辦”的基礎上，新開發建設的“人工智能語音咨詢系統”，該系統可以24小時在線提供智能化咨詢服務，市民在家就能實現社保業務“智能辦”。除此之外，市社保局還開發建設了“辦事導航系統”，依托大數據智能推薦就近就便的辦事地點，並提供在線導航服務，實現社保業務“導航辦”。

便民、利民，市社保局開發的“數字社保”經過3年時間的運行，目前，業務辦理量和注冊量均已突破100萬。市社保局的便民措施不僅體現在“數字社保”上，市社保局綜合計劃管理處副處長戰勇介紹，為滿足市民就近就便辦社保的服務需求，市社保局將社保服務下沉基層，實行駐區辦、社區辦，全市已設立9個分局經辦地點，並打破原有的按業務類型劃分、多窗口、一個地點集中經辦的服務方式，企業職工養老保險、失業保險93項全鏈條業務均實行“一窗受理、全城通辦”。同時，還在全市選擇300個社區開通“個人申報類業務”經辦試點，個體參保相關高頻業務在試點社區全城通辦。另外，市社保局在部分服務大廳和“吉視傳媒”營業廳設置43台自助服務一體機，提供參保單位、參保個人有關信息查詢和打印等便民服務，切實打通服務“最后一公裡”。

近年來，市社保局在服務轉型升級上邁出了堅實一步，今后將繼續秉持“以人民為中心”思想，持續貫徹新發展理念，探索創新經辦服務新模式，著力推動全市社會保險事業高質量發展，切實提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。（來源：長春發布）