“疫”時店小二 服務一條龍

“顧客您好，本站特價推出礦泉水55元一箱，您有需要的話可以帶上一箱，水質好而不貴……”

“是挺劃算的，我們買一箱。”

“好嘞，請您把后背箱打開，我直接給您搬上車！”中國石油吉林銷售長春分公司普慶加油站內，站經理何慧一邊推著裝滿商品的購物車，一邊在加油島附近尋找“商機”。普慶站在戰“疫”時期臨時設置的“店小二”服務不僅為顧客提供了安全便捷的服務，同時也讓站內飲用水、桶面、紙巾等生活必需品的銷售收入日均增長千余元。

看著站裡直線下降的銷量，何慧一邊嚴陣以待要求站內做好全面的消毒和防疫工作，一邊根據疫情調整營銷“戰術”。

“以前，站裡每個月都會有不同的活動主題，新春佳節更是難得的銷售良機，可如今最重要的不是便利店每日銷售了多少產品，而是我們可以為戰‘疫’做些什麼！”疫情防控工作在長春分公司全面啟動以來，公司所屬的205座加油站便利店，成為了社會大眾的臨時“補給站”。為了方便顧客採購，同時更好地保護自己的人身安全，普慶站裡每天至少進行4次全方位的細致消毒，每人上崗必須佩戴口罩和手套，同時和顧客還需要保持1米以上的安全距離。

普慶站內員工將顧客挑選好的商品採購好后為顧客送上車

全面防控疫情阻擊戰打響之后，站裡的車流量和銷售直線下降，即便這樣，普慶站依然24小時不打烊，為的就是充分保障社會大眾的生活所需。在保障充足供給的同時，如何保護好一線員工的身心健康成為了何慧的重點工作。

“店小二”何慧在加油區域為顧客提供不下車購物服務

為了更加嚴格的防控疫情，站內引導顧客使用移動支付方式加注油品，可如何盡量減少客戶進屋消費和刷卡?成了站裡最頭疼的問題。“既然我們想引導顧客不進屋消費，那我們不如將商品移動到站外銷售?”站內加油員門冬陽一句無心的話提醒了何慧。“不下車消費不是不可能，我們可以將‘疫’時暢銷品裝在購物車裡，在現場銷售。”說干就干!戰“疫”特殊時期，站裡打印了面包、香腸、飲用水等必需品和“油卡非潤氣”一體化活動商品的宣傳詳單，價格和商品一目了然﹔特殊時期站內本就實行錯峰倒班，何慧便每個班組輪流安排一位機動加油員負責將消毒后的商品放置在購物車內，推至加油島附近，一來方便顧客選購，二來如有顧客選購其他商品，這名機動員工便會到便利店內替顧客拿取，同時收取商品的現金或IC卡等價物，幫助顧客到站內購買后，將剩余金額或者刷卡小票等返回給顧客，這種臨時的戰“疫”服務模式，被站內親切的稱為“疫”時“店小二”。(來源：中國石油吉林銷售公司)